Szolgáltatásmenedzsment

A Daten-Kontor Kft. 2005 óta foglalkozik IT szolgáltatásmenedzsment megoldások bevezetésével, valamint ezen rendszerek bevezetést követő folyamatos támogatásával. Tevékenységünket a HP OpenView Service Desk (majd Service Manager) szoftverének bevezetésével és ennek rendszerfelügyeleti megoldásokkal való integrációjával kezdtük, később ezen rendszerek egyedi továbbfejlesztésével, kiegészítésével folytattuk. Mára már teljes körű megoldásokkal segítjük az ügyfeleinket az infrastruktúra felügyelettől az IT szolgáltatásmenedzsmenten keresztül az ügyfélszolgálat támogatásáig.

Az IT szolgáltatásmenedzsment szoftverek bevezetését ITIL alapú tanácsadással támogatjuk, továbbá a CobiT irányelveknek megfelelő megoldásokat dolgozunk ki. Felmérjük ügyfeleink igényeit és az időközben gyűlt tapasztalataink alapján az ügyfeleink számára leginkább megfelelő megoldást kínáljuk. Az elmúlt években egyre inkább megjelent az igény az üzleti folyamatok menedzselésére és nyomon követésére. Ebben a témában is több éves tapasztalattal rendelkezünk, és ügyfeleink örömére egyszerűen használható és hatékony megoldásokkal szolgálunk.

Tevékenységeink:

Informatikai szolgáltatásmenedzsment tanácsadás, folyamatok kialakítása

Informatikai szolgáltatásmenedzsment folyamatok felülvizsgálata, process- reengineering

Informatikai infrastruktúra felügyelet kialakítása

Informatikai szolgáltatásmenedzsment megoldások implementálása, támogatása, üzemeltetése

Informatikai szolgáltatásmenedzsment és infrastruktúra menedzsment megoldások integrálása, valamint ezen megoldásoknak más rendszerekkel történő összekapcsolása

Üzleti folyamat monitoring.

A kezdetek óta fontosnak tartjuk szakembereink rendszeres képzését, hogy a változó megoldások és lehetőségek mellett folyamatosan magas szintű szolgáltatásokat nyújthassunk ügyfeleinknek. Ennek érdekében folyamatosan bővítjük tudásunkat képzésekkel és szakirányú vizsgákkal, nemcsak technikai, hanem szakirányú elméleti és módszertani területen is. (pl. ITIL Foundation, ITIL Manager, CISA, stb.).

Legfontosabb referenciáink:

T-Mobile: Incidenskezelés kialakítása – interfészek, egyedi megoldások

MVH: HP OV Service Desk - bejelentési folyamat felülvizsgálata, továbbfejlesztése, folyamatos támogatás és rendszerfejlesztés, ill. tanácsadás

Pro-M: HP OV Service Desk és HP OV Operations és HP OV NNM szolgáltatásmenedzsment és rendszerfelügyeleti megoldások bevezetése, majd támogat

CIB: tanácsadás, ITIL alapú szolgáltatásmenedzsment rendszer kiválasztása, infrastruktúramenedzsment tanácsadás

MOL: Peregrine Service Center integrációk, fejlesztések, HP Service Manager migrációs fejlesztések

UPC: HP OV Service Desk bevezetés, integrációk, CMDB, változáskezelési folyamatok kialakítása, folyamatos támogatás, tanácsadás