SAP megoldások

A Daten-Kontor Kft. 1998 óta foglalkozik az SAP R/3 rendszer bevezetésével. Jelentős hangsúlyt fordítunk a kollégák folyamatos képzésére és minősíttetésére belföldön és külföldön egyaránt.

Üzleti filozófiánk szerint a bevezetett ERP rendszerek által nyújtott többlet értéket akkor tudja a vállalat teljes mértékben kiaknázni, versenyelőnnyé alakítani a piacon, ha az integrált rendszer egyidejűleg képes harmonikusan illeszkedni a vállalati infrastruktúrába, valamint az üzleti folyamtok optimalizálását is erőteljesen támogatja. Ezen tényezők megvalósulása esetén a technológia életre kel, és a partnerek üzleti tevékenységébe automatikusan beépül az SAP által generált plusz érték.

Kompetenciáink e kettős célnak megfelelően az alábbi területeken erősek:

SAP CRM,

SAP ISU Ügyfélszolgálat,

SAP Workflow fejlesztés,

SAP - Call-Center integráció (CTI - Cisco, Avaya, Damovo, Kapsch),

SAP Internet Sales,

interfészek fejlesztése, migrációs tevékenységek,

üzleti folyamatok optimalizálása, automatizálása - Workflow fejlesztés, tanácsadás,

tesztelés, dokumentálás,

oktatásszervezés, oktatás, oktató anyagok készítése,

üzemeltetés, archiválás

Feladataink ellátását saját bemutató rendszerünk segíti.

Az SAP hagyományos modulismerete (pénzügyi, logisztikai) mellett specializálódtunk az ügyfélszolgálati megoldásokra, így jelentős jártasságra tettünk szert SAP CRM, SAP ISU Ügyfélszolgálati területeken, illetve egyedülálló módon foglalkozunk SAP és különböző Call/Contact Centerek integrációjával (CTI).

Legfontosabb referenciáink:

MATÁV Rt. - bevezetési projektek

Fővárosi Vízművek Rt - SAP Ügyfélszolgálat - TCT call-center CTI

GEDOS (E.ON IS) Magyarország - Ügyfélszolgálati funkciók megvalósítása

Maktel - bevezetési projekt, üzleti folyamatok szabályozása (BPR tevékenység az R/3 bevezetéséhez kapcsolódva - lásd: Tanácsadás)

MOL SAP CRM (HR-CTI; TKD; LUB); Cisco Contact Center CTI

Égáz-Dégáz Ügyfélszogálati Workflow-k, WEB-es ügyfélszolgálat és Avaya Contact Center CTI

Tigáz Ügyfélszogálati Workflow-k, WEB-es ügyfélszolgálat és Avaya Contact Center CTI

Mediterrán Tetőcserépgyártó Kft. SAP Internet Sales bevezetés, rendszer szupport

E.ON IS SAP Interenet Sales tanácsadás, és fejlesztés

Elmű Ügyfélszogálati Workflow-k

E.ON nemzetközi virtuális Call Center megvalósíthatósági tanulmány

Dunántúli Regionális Vízművek Rt. SAP Ügyfélszolgálat - TCT Call Center CTI

Temmler Pharma Németország - SAP migráció, helyszíni szupport

E.ON - Számlabeérkezési WF fejlesztés

AUDI Hungary - SAP Upgrade és Archív projekt kiírása, és döntés- előkészítés támogatása

MOL - SAP HR IC Upgrade

ÉGÁZ-DÉGÁZ-Contact Centerrel kapcsolatos SAP és CTI fejlesztések

TIGÁZ - CTI szupport, és ügyfélszolgálati módosítások

ELMŰ - Ügyfélszolgálati WF - változáskezelések

E.ON IS - SAP DMS, CRM, Solution Manager Workshop-ok

MOL SAP - új szervezeti és vállalati struktúra leképzése CRM területen

PEPSI ESPAÑA - CTI - SAP-Cisco Call Center közti integráció megvalósítása

TIGÁZ - Automata ügyfélszolgálat; WF fejlesztések