Támogatási szolgáltatások

Rendszertámogatási feladatainkat, a fejlesztésekhez hasonlóan, az ISO 9001 szerinti minőségbiztosítási rendszer által meghatározott, szabályozott keretek között, dokumentált formában végezzük. Ezen szolgáltatásokat a fejlesztési/bevezetési projekt szerves folytatásának tekintjük, és megfelelő ismeretekkel és speciális hozzáértéssel rendelkező munkatársaink végzik. A közeljövőben tervezzük a rendszertámogatási szolgáltatások megerősítését általános ügyfélszolgálati háttér kialakításával, ami Interneten keresztüli elérhetőséget is biztosítani fog ügyfeleink részére.

A Daten-Kontor Kft. alapvető törekvése IT szolgáltatások nyújtása ügyfeleink részére az igény felmerülésétől a rendszer életciklusának végéig. Ebből a rendszerek kifejlesztését, vagy bevezetését, implementálását követően, az első üzembehelyezéstől kezdődően a rendszertámogatási szolgáltatások széles körét kínáljuk ügyfeleink részére, akik a kínálatból igényeik, saját erőforrásaik figyelembevételével választhatnak.

Az igényelt szolgáltatásokat egyedi, „testre szabott” szerződések keretében nyújtjuk. Jellemző rendszertámogatási szolgáltatásaink a következők:

Rendelkezésre állás

Munkaidőben (igény esetén azon kívül is) folyamatos elérést biztosítunk (telefon, fax, email) az ügyfél kijelölt felhasználói számára. Ennek keretében hibabejelentést, felhasználói és üzemeltetési támogatást, problémafelvetések, igénybejelentések fogadását végezzük. A bejelentésekre munkatársaink igyekeznek azonnal, bonyolult esetekben a megfelelő elemzést követően reagálni, a kívánt segítséget megadni.

Rendszerkövetés, karbantartás

Az átadott rendszerrel kapcsolatos új igények, ötletek (akár új modulok kialakítását is) kezelését, megvalósítását végezzük ezen szolgáltatási területen. Ebben a körben kezeljük a hibajavításokat is. A garanciális hibákat természetesen díjmentesen, de valamennyi hibát sürgősségük és fontosságuk szerinti prioritások alapján javítjuk. A hibajavítások és az új elemek megvalósítására vonatkozó prioritásokat az ügyféllel egyeztetve, a megrendelő igényei határozzák meg.

Szakértői támogatás

A felhasználók és az üzemeltetők számára szakértői jellegű tevékenységeket nyújtunk, pl. üzemeltetési környezet, adatbáziskezelő verzió változásai, a rendszer működési területén felmerülő új feladatok lehetséges kezelési módjai és a közülük való választás, a külső és/vagy belső szabályozási környezet változásaiból adódó feladatok kezelése, biztonsági feladatok megoldása, szabályozási feladatok támogatása, stb. területeken.

Egyedi igények esetén biztosítjuk:

a szükséges HW és alapszoftver szállítását, telepítését és beüzemelését

a szükséges hálózat tervezését és/vagy kiépítését

a rendszer üzemeltetését teljes területen, vagy csak speciális tevékenységek (pl. interfészek, archiválások, stb.) esetében