Contact Center megoldások

A Daten-Kontor Kft. 2000 óta foglalkozik tudatosan contact center (ügyfélszolgálati) rendszerek bevezetésével, legnagyobb részben az AVAYA CTI, IVR és kampánykezelő termékeire alapozva.

Napjainkban tevékenységünk kiterjed az SAP CRM alkalmazásának támogatására is. A feladatok hatékony végrehajtása érdekében Daten-Kontor Kft. szintű contact center stratégiát dolgoztunk ki, ami tevékenységünket az alábbi területekre pozícionálja:

az ügyfelekkel való intelligens kapcsolattartás infrastruktúrájának kialakítása (call-center, contact-center)

ügyfélszolgálati tudásbázis kialakítása

a contact center rendszer és adatbázisának beillesztése a vállalati környezetbe (interfészek)

munkafolyamat támogatás

Contact center rendszerek kialakítására vonatkozó feladatainkat felkészült munkatársaink a folyamat minden szakaszában képesek támogatni, amit a tevékenységünk folyamatos bővülés, új szolgáltatási területeken való megjelenése is igazol. Az implementálás során kiegészítő fejlesztésekkel támogatjuk ügyfeleink egyedi igényeinek kielégítését.

A contact center rendszerek bevezetése mellett fejlesztési feladataink több alkalommal megkívánják, hogy saját CRM jellegű modulokat alakítsunk ki. Ebben a tevékenységben is felhasználjuk a bevezetési folyamatokban és a „dobozos” rendszerekkel kapcsolatban szerzett tapasztalatainkat is.